Les valeurs de notre entreprise permettent de maintenir une cohésion, elles unissent le personnel autour du nom, des services, des clients, de l’image de marque, afin de devenir un facteur de performance en rassemblant le personnel, en le motivant. La culture d'entreprise donne du sens : au-delà de son rôle de cohésion, elle fait écho aux aspirations profondes des hommes qui composent l’entreprise.

Les valeurs de WATO, ce sont :

La Qualité

WATO développe des processus de qualité externe afin de fournir des services conformes aux attentes de ses clients et allant même au-delà du besoin exprimé. Ce type de démarche passe ainsi par une nécessaire écoute active de ses clients mais également par une permanente adaptabilité du personnel. Pour ce faire, WATO engage chaque année plus de deux fois son obligation conventionnelle en terme de formation du personnel.

WATO se préoccupe également de la qualité interne ; la société est en perpétuelle recherche d’amélioration de ses processus de production afin de limiter les dysfonctionnements et d’être toujours plus attractive pour les « clients internes » que sont ses salariés.

L’engagement de la performance

Avec plus de 17 ans d’expérience, une équipe de managers aguerrie à tous les secteurs d’activité, un personnel appelant formé et pro actif et une infrastructure technique à la pointe, WATO s’engage à tout mettre en œuvre pour que vos opérations soient un succès à la hauteur de vos attentes.

Les résultats et performances des opérations sont analysées tous les jours au global ainsi qu’au niveau de chaque télé conseiller. Les superviseurs peuvent ainsi pratiquer un management pro-actif de leurs équipes, particulièrement apprécié de nos clients. Ce processus de veille permanente permet d’optimiser en permanence les rendements de chaque opération qui nous est confiée.

La Satisfaction Client

La maîtrise de la satisfaction client est la fondation de toute stratégie de croissance. Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite. Il faut donc identifier objectivement les besoins des clients, évaluer leur satisfaction et ensuite mettre en œuvre des actions appropriées pour encore mieux répondre aux besoins.

Tous les interlocuteurs que vous rencontrerez en devenant un client de WATO sont formés et sensibilisés à toujours mieux vous satisfaire et vous permettront d’anticiper des situations non envisagées.

Enfin, lors de l’identification d’une bonne pratique dans le cadre d’une opération, les équipes de WATO vont chercher à faire bénéficier tous ses clients de cette pratique et ainsi améliorer leur satisfaction.

L’innovation

L’innovation dite de processus, qui repose sur l’amélioration technique des processus de production ou des méthodes de gestion, contribue aujourd’hui à assurer un avantage concurrentiel significatif et durable pour WATO. L'innovation tant technique que managériale permet à WATO de mettre au point de nouveaux services dans le but de fournir à ses clients des prestations objectivement nouvelles ou améliorées.

Le calcul de temps de trajet entre deux rendez-vous, l’envoie temps réel d’e-mail personnalisé lors d’un entretien téléphonique, le système de pondération des segments fichiers, le management par les chiffres heure par heure, etc., ont permis à nos clients d’améliorer nettement la performance de leurs opérations.

Depuis 2009, WATO met à disposition de ses clients une application web 2.0, MyWATO. Ce web service permet de faire valider en ligne par chaque individu composant le réseau commercial du client le fichier à nous faire prospecter, mais également renseigner les disponibilités de son agenda afin que nous prenions des rendez-vous sur des plages horaire adaptées à leur planning.

Le service MyWATO étant synchronisé avec nos outils de production, cela permet également à chacun de visualiser en temps réel les rendez-vous pris pour son compte.

Par ailleurs, il est à noter que toutes les interfaces CRM sont développées par notre Service Informatique. Cela garantie ainsi la totale maîtrise des délais de mise en place ainsi qu’une grande capacité d’adaptation.

La Responsabilité Sociale

La Responsabilité Sociale c’est d'abord une pratique responsable des Ressources Humaines ; des déclarations préalables à l'embauche systématiques, un suivi minutieux des visites médicales, des procédures d'accueil et d'intégration, des objectifs de développement de l'employabilité, un CHSCT et une délégation du personnel actifs, des Négociations Annuelles tenues, …

C’est également une politique de formation structurée qui dépasse largement les engagements conventionnels de la société et ce dans le respect de l'accord-cadre.

Chez WATO, les conditions de travail sont en perpétuelle amélioration ; avec des locaux modernes et adaptés aux personnes à mobilité réduite, des espaces de repos et de restauration à disposition, des temps de pause respectés, des équipements téléphoniques aux dernières normes.

Le développement durable fait partie des préoccupations de WATO et à ce titre, nous avons mis en place depuis de nombreuses années un certain nombre de règles de bonne conduite qui font partie intégrante de notre fonctionnement visant à contribuer au développement durable :

• La collecte des cartouches d’imprimante en vue de leur recyclage
• La destruction du matériel informatique Hors Service en vue de son recyclage
• La gestion individuelle de la climatisation et du chauffage (limitation des amplitudes de température)
• L’incitation au covoiturage des salariés de l’entreprise
• L’éclairage des parkings limité aux heures d’ouverture des locaux
• L’emploi de produits hygiéniques respectant l’environnement

WATO entend ainsi participer à son niveau au développement social et économique à long terme et ainsi  préserver l’environnement pour les générations futures.

Ce qui fait la valeur de WATO, ce sont ses Hommes. Il est donc pour nous nécessaire de prendre soin de tous ceux qui constituent la richesse de l’entreprise.