Le management selon Wato

En préambule il est important de souligner que la sélection du superviseur ainsi que des télé conseillers pour la gestion d’une campagne se réalise à partir d’outils nous permettant de cibler le personnel le plus apte et performant en fonction de la typologie de l’opération.

Nos outils de présélection vous assurent donc les services d’une équipe compétente pour la réalisation de votre opération.

Chaque opération est confiée à un Superviseur unique. Ce dernier a pour mission de coordonner l’opération entre les différents services de Wato. Il est l’interlocuteur privilégié du client tout au long des opérations. Son rôle est d’analyser les résultats de la production et de mettre  en place les directives visant à l’optimisation des résultats.

Les Superviseurs sont également en charge de l’amélioration des scripts, des process et de la formation continue. Ils se concentrent sur la qualité du discours client. Ils sont les « garde-fous » qualitatifs de notre système opérationnel.

Dans le but d’améliorer la qualité de service et la performance de l’action, Wato mettra à disposition du Client un système d’écoute et d’enregistrement des conversations téléphoniques.

Notre Client pourra se rendre, s’il le souhaite, sur le plateau téléphonique pour vérifier le bon déroulement des prestations et apporter avec le chef de projet Wato les améliorations nécessaires aux actions réalisées.

Chacun des télé-conseillers est contrôlé par des écoutes discrètes et fait l’objet de comptes rendus d’écoute personnalisés. Des enregistrements permanents et/ou des écoutes à distance permettent de contrôler et de juger à tout moment de la pertinence du discours.

Les résultats et performances des opérations sont analysées tous les jours au global ainsi qu’au niveau de chaque télé conseiller. Les superviseurs peuvent ainsi pratiquer un management pro-actif de leurs équipes, particulièrement apprécié de nos clients. Ce processus de veille permanente permet d’optimiser en permanence les rendements de chaque opération qui nous est confiée.