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Wato possède ses bureaux et ses plateaux d'appel près de l'aéroport de Bordeaux Mérignac. Situé juste en bordure de rocade Bordelaise, c'est un bâtiment récent à l'architecture moderne et ergonomique pour les salariés de la société.
Le centre d'appels de Mérignac possède 100 positions de télémarketing réparties sur 5 plateaux de tailles différentes. Nous nous efforçons depuis toujours, d'optimiser les conditions de travail des téléconseillers. Chaque plateau d'appel a fait l’objet d'une étude acoustique rigoureuse.
La technologie de l'outil de production s'appuie sur la solution d'Altitude Software  , Easyphone uCI et vBox. C'est une solution CTI / scripting performante qui permet à Wato de s’adapter aux demandes de ses clients.
Nous avons les moyens technologique pour :
- Progressif
L'automate d'appel filtre simplement les type de réponse téléphonique (absent, répondeur, faux numéro, etc.) afin d'optimiser la performance et le temps de travail sur les plateaux d'appels. Ce mode d'appel est très efficace pour les opérations de télémarketing aux argumentaires complexes et qui demandent un suivi précis du contact.
Notre système permet entre autre :
- L’affichage personnalisé du numéro de téléphone appelant.
- La limitation des tentatives d'appel.
- La capacité de prendre en compte plusieurs numéros de téléphone par contact avec des règles et horaires d'appels pour chacun d'entre eux.
- Appels entrants
- Routage ACD personnalisé
- Routage de l'appel en fonction des compétences
- Messages audios d'attente et autres personnalisés
- Call blending
Les appels sortants et entrants sont mélangés sur le même plateau d'appels avec des possibilités de priorisation.
- Enregistrement de conversation téléphonique
Notamment pour de la Souscription Directe par Téléphone, nous conservons les enregistrements pendant 1 an.
- Ecoutes à distance des conversations
Wato fournit pour chaque opération un numéro de téléphone et un identifiant pour effectuer des écoutes en temps réel et à distance.
- Expertise EDI (Echange de Données Informatisées)
Le réseau informatique de Wato est interconnecté avec plusieurs de ses clients. Les processus et équipements de sécurisation et de confidentialité sont performants et garantissent une indépendance des prestations clientes.
De plus, Wato est à même de conseiller ses clients sur les possibilités d'échange de données et de mettre en place tous les moyens techniques nécessaires et sécurisés.
- Concentration des médias
Notre solutions permet de concentrer sur le même écran de téléconseiller les flux téléphoniques et électronique. Les opérations d'email entrant peuvent être fusionnées avec de l'appel entrant et/ou sortant.
- Enrichissement des numéros de téléphones
Wato a développé des processus automatique et sécurisé d'enrichissement des numéros de téléphone qui ont été préalablement qualifiés en Faux Numéro.
- Extranet web service.
Wato fournit automatiquement un compte personnalisé et sécurisé d'accès à l'extranet. Tous les documents utiles pour le montage et le suivi de chaque opération sont disponibles au jour le jour sur cet espace privé.
- My Wato web service.
C'est un service d'agenda en ligne synchronisé en temps réel avec les agendas de production des téléconseillers. Cela permet à un réseau de commerciaux de communiquer en flux tendu les disponibilités pour des rendez-vous et de se tenir informé des détails de ceux-ci.
C'est également un service de fichier en ligne où chaque commercial du réseau peut consulter le fichier qui lui est attribué, filtrer les contacts indésirables pour l'opération de télémarketing et écrire des commentaires sur le déroulement des rendez-vous.
- Emailing
- Serveurs Vocaux Interactifs.
La sécurité de vos données
Les clients confient à WATO une partie de leurs base de données, et nous apportons une valeur ajoutée qui est réservée en tant que prestation, à nos client. De plus, nous avons également des interconnexions entre notre réseau informatique et celui de certains de nos clients. Enfin nous plaçons sur nos web services des fichiers réservés à l'usage de nos clients.
Sans protection, ces éléments présentent des risques sur la confidentialité des données. A Wato nous prenons très au sérieux la sécurité des informations qui nous sont confiées.
Dans le but d'assurer une sécurisation efficace des informations, nous avons mis en place plusieurs procédures et dispositifs de sécurité.
- Sécurisation des échanges de données et des interconnexions de réseaux informatiques
- Chaque liaison informatique avec un de nos clients est isolée au niveau réseau par des équipements de sécurité (firewall + router) dédiés.
- Nous disposons d'un serveur CFT d'échange de fichiers formatés cryptés.
- Nous sommes à même de mettre en place des procédures automatiques de chargement de fichiers sur serveur FTPS.
- Nous mettons à disposition un Extranet sécurisé et dédié par client et par contact .
- Sécurisation des Web services (Extranet et My Wato)
- Les bases de données de ces services sont hébergées sur les serveurs de la société, les données qui sont placées dessus par nos procédures ne circulent pas par le réseau internet public.
- Ces 2 web services sont sécurisés à l'accès par une authentification (identifiant / mot de passe personnel) et un certificat de cryptage SSL des informations.
- Sécurisation du bâtiment et de la salle blanche
- Politique de sauvegarde quotidienne de l'ensemble des informations confiées et de production. Ce sont des sauvegardes sur cassette qui sont mis en sécurité à l'extérieur du bâtiment.
- Système de détection et d'extinction incendie (relié par télésurveillance) dans la salle blanche et le local informatique.
- Alarme anti-intrusion reliée par télésurveillance 24H/24 7J/7.
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