Fidéliser un portefeuille clients
On dit que conserver un client coûte 7 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau et dans un monde où le consommateur est de plus en plus mature et « volatile », où la démocratisation d’internet permet en quelques clics de comparer votre offre avec celle de vos concurrents, fidéliser reste plus que jamais un impératif. Rétablir un contact direct avec eux à travers la société Wato, montre l’intérêt particulier que vous portez à vos clients.
Fidéliser vous permet de doper votre chiffre d'affaires et vos marges, d’augmenter vos parts de marché. La fidélisation sert aussi à renforcer l’attachement à votre enseigne, à consolider votre réputation, développer votre notoriété par la recommandation. Il est possible d’adapter l’action de fidélisation en fonction de votre objectif final.
Wato met à votre disposition les axes de fidélisation suivants :
- Appel de bienvenue ou welcome call (cf présentation)
- Dispositif Anti churn / Pré churn (avant départ d’un client)
- Enquête de satisfaction / qualité
- Réactivation de clients dormants
- Une autre démarche que vous souhaitez initier
Notre démarche dans le cadre d’une campagne de fidélisation :
- Fixation des objectifs à atteindre
- Intégration de votre fichier client
- Conception du guide argumentaire adapté *
- Formation des télé-conseillers
- Démarrage de la campagne
- Au quotidien : confirmation des actions commerciales **
- Après 3 jours de production: analyse des résultats et optimisation
- Restitution de votre fichier enrichi
- Synthèse sur qualitatif et quantitatif et préconisations
* (culture de votre entreprise et spécificités du marché)
** (par courrier, email, SMS) aux prospects – transmis à votre force de vente
Secteurs d’expertise : banque, assurance, mutuelles, automobile, tourisme, distribution, industrie, secteur public et associatif.
Vous souhaitez nous consulter pour un projet de Fidélisation, contactez-nous.
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