Cible B2C ou Business to Consumer

Langage (discours, conversation, évolution, interactivité)

En ciblant les particuliers, on fait appel à eux en général lors de leur temps libre (en fonction d’horaires optimisés). Il faut chercher à avoir le maximum d’informations à leur sujet en restant en dehors de leur vie privée. C’est donc une démarche délicate qui est à entreprendre avec beaucoup de tact.

Un particulier est certes plus facilement joignable, mais il met fin à une conversation tout aussi rapidement. Pour le garder en ligne il faut agir avec méthodologie.

Il faut s’adapter à chaque profil, avec le bon dosage d’empathie (ni excès, ni surplus), adopter un niveau de langage similaire pour inspirer confiance. Le plus important est de susciter son intérêt au fil de l’échange que l’on construit. C’est une conversation qui est en général riche en informations qu’il faut méthodiquement trier afin de proposer un produit en fonction des besoins pressentis.

Nos télé conseillers chargés de communiquer avec cette cible doivent avoir plusieurs niveaux de connaissance, car plus ils s’orientent vers de la vente finale, et plus ils doivent maitriser le produit ou service proposé.

Directivité

Il faut être directif, faire passer des informations pertinentes, tout en analysant les réponses fournies par l’interlocuteur pour le convaincre de l’utilité de la proposition. Une fois concerné, il est ouvert à l’information, il faut alors transformer cet intérêt en une décision favorable.

Cible (décision, apport, implication)

La décision du particulier engage son foyer, il doit parfois se retourner vers les autres membres du foyer pour définir son choix. Il faut bien souvent effecteur un rappel des contacts pour expliquer à nouveau les avantages et bénéfices d’une proposition. Les décisions de cette cible sont assez souvent spontanées, tout dépend du niveau d’implication de la décision. Ils font le plus souvent appel à leur affect plutôt qu’à leur raison.

Secteurs d’expertise : banque, assurance, service financiers, mutuelles, automobile, tourisme, distribution, énergie, industrie, secteur public et associatif, e-commerce.

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