Notre vision du recrutement dans le cadre de prestation télémarketing

Le métier des centres d'appels a souvent mauvaise presse. Sollicitation importante des clients, discours formatés, mauvaise compréhension du discours. Lors des recrutements et des formations dispensées, nous axons principalement notre enseignement sur la communication, les fondamentaux du discours et la valorisation des qualités de chaque individu.  

Le métier de télé conseiller  requiert des capacités à communiquer ; lors des recrutements, notre rôle est de détecter les profils adéquats.

Les qualités requises sont un bon niveau de culture générale, le niveau bac, ou une expérience de 3 mois en tant que télé conseiller, cependant, ce seul critère ne suffit pas pour  intégrer nos effectifs.

Travailler dans un centre d'appels, c'est travailler au sein d'une équipe, accepter d'être évalué, d'être remis en cause, et surtout d'être capable de communiquer correctement.

En communication, 58 % du message transmis se fait par les expressions du visages, 38 % par la voix et 7 % par les mots. Au téléphone, seule la voix et les mots comptent, d'où l'importance de l'élocution.

Pour la voix nos critères d'analyse sont la  modulation du ton, le sourire, l'intonation, le débit, etc.

Pour les mots, ce sont les tournures de phrases, la capacité à transmettre un message et l'adaptation face aux clients.

Le comportement au sein de la société, le respect des règles, le respect de la culture d'entreprise sont des éléments essentiels pour renforcer la cohésion d'équipe.

A Wato, nous gérons de l'humain. L'ambiance de travail, l'envie d'apprendre, la volonté de se dépasser et les qualités propres au métier sont les éléments essentiels à une intégration.