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Simplement communiquer et dialoguer avec un client permet d'augmenter le taux de satisfaction et donc les revenus
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Gagnez 6% de clients par an avec le Welcome call !
Contexte
Communiquer et dialoguer avec vos clients sans objectif de vente afin de matérialiser votre attachement à leur satisfaction et à la prise en compte de leurs attentes.
Objectif
Augmenter le taux de satisfaction client et donc le revenu par client.
Résultats observés
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Désengorgement des plateformes téléphoniques par une baisse du nombre d'appels de nouveaux clients concernant des questions basiques.
- Présentation de l'ensemble de la gamme de produits à tout nouveau client afin d'amorcer la mécanique de cross-selling ou vente croisée.
- Taux de satisfaction en hausse concernant l'accueil et l'accompagnement des nouveaux clients.
Ainsi, le Welcome Call permet d’améliorer la satisfaction client par la seule considération générée auprès du client. Cette satisfaction se traduit par une hausse des ventes et une baisse du taux d’attrition dans les mois qui suivent l’appel Welcome Call.
Une étude réalisée dans le domaine des télécommunications démontre qu'au bout d'un an, le taux d'attrition des clients ayant reçu un Welcome Call était de 14% contre 20% pour le reste de la clientèle. Le Welcome Call systématique fait donc gagner 6% de clients par an.
Vous souhaitez nous consulter pour un projet de fidélisation, contactez-nous.
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