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Animation de portefeuille clients dans le secteur Financier
La société Wato a placé son savoir-faire et sa spécificité télémarketing dans le développement de ses compétences sur des secteurs tels que le Financier et Bancaire.
Depuis de nombreuses années nous réalisons plus de 50 opérations par an pour nos cinq clients nationaux du secteur Financier. De plus, Wato a à nouveau été reconduit dans ses missions pour cette année au regard d’un niveau d’atteinte des objectifs jugé comme très satisfaisant et constant, d’une qualité de discours en osmose avec la stratégie de l’enseigne mais également en raison de notre réactivité et de notre grande capacité d’adaptation.
Notre savoir-faire se s'articule notamment autour des axes suivants :
Campagne de relance d’offre préalable de crédit
Contexte
Demande d’un crédit via Internet ou par téléphone.
Objectifs
- Maximiser le nombre de retour de contrats signés afin d’améliorer le taux de transformation entre la demande en ligne et le dossier définitivement financé.
- Optimiser l’appel pour s’assurer que le prospect chaud renverra son contrat signé accompagné des justificatifs.
- Prise de congé convivial quelque soit le résultat de l’appel.
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Campagne de « Welcome call » en SDT sur clients
Contexte
Campagne téléphonique réalisée suite à la signature d’un PPR. Opération en SDT : Souscription Directe par Téléphone– signature vocale.
Objectifs
- Accueillir nos nouveaux clients : appels qualitatifs,
- Confirmer la réception du « guide d’accueil », rappeler le fonctionnement du compte et les principaux avantages du PPR , rappels des différents canaux : téléphone et internet.
- Vente de l’assurance aux éligibles si compte non assuré (en SDT), vente de la CB aux non titulaires éligibles (en SDT).
- Proposition de financement systématique si disponible sur le compte. Présenté comme un service.
- Récupérer les adresses e-mail, téléphone portable et adresse postale.
- Prise de congés conviviale quelque soit le résultat de l’appel.
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Campagne de tirage ou Demande de Déblocage de Fonds
Contexte
- Campagne téléphonique réalisée auprès de clients PPR.
- Cible de Clients ACTIFS, Clients EX-ACTIFS avec encours, sans utilisation récente du PPR, Clients INACTIFS sans encours.
Objectifs
- Vendre une solution de financement aux clients éligibles
- Valider avec le client les principaux avantages du PPR.
- Enrichir la base de données en confirmant/ récupérant les adresses e-mail, téléphone portable et adresse postale.
- Prise de congés conviviale quelque soit le résultat de l’appel.
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Campagne d’assurance en souscription directe par téléphone
Contexte
Appel téléphonique suite à un envoi des conditions générales assurance du compte PPR dans le relevé mensuel. Nous appelons les clients ciblés pour leur proposer une souscription directe par téléphone. (SDT : Souscription Directe par Téléphone– signature vocale)
Objectifs
- Cette campagne de relance a pour principal Objectifs de générer un grand nombre de souscriptions assurance de compte en SDT, notamment par une mise en valeur des garanties liées à l’assurance emprunteur qu’il ne possède pas : le convaincre des bénéfices clients.
- Valider avec le client les principaux avantages du PPR,
- En fin de communication, optimiser les appels en argumentant sur la possibilité d’obtenir un financement avec ou sans changement de mensualité.
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Campagne de vente de carte bancaire par souscription directe par téléphone
Contexte
Clients sains titulaires d’un prêt personnel revolving non porteur de la carte bancaire ayant reçu un insert dans leur relevé mensuel les prévenant de notre appel et accompagné des conditions générales de la carte bancaire.
Objectifs
- Cette campagne de relance a pour principal Objectifs de générer un grand nombre de souscriptions CARTE BANCAIRE en SDT, notamment en présentant et mettant en avant les avantages de la CB et en incitant le client à l’utiliser.
- Enrichir la base de données en confirmant/ récupérant les adresses e-mail, téléphone portable et adresse postale.
- Prise de congés conviviale quel que soit le résultat de l’appel.
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Campagne de réactivation de compte
Contexte
Campagne d’appels téléphoniques auprès de Clients titulaires d’un prêt personnel revolving, inactifs depuis 32 à 43 mois, dont les comptes doivent être résiliés.
Objectifs
- Réactiver les comptes par un financement en mettant en valeur une offre privilégiée, par exemple=> financement avec report gratuit 3 mois.
- Rappeler les avantages du PPR tout en informant le client des dispositions de la loi Châtel : résiliation imminente, perte du bénéfice de la disponibilité du compte PPR
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