Gestion de flux Internet, un axe de développement important de la relation client.

La croissance de l’utilisation d’internet et la forte réactivité que nécessite ce média nous a amené à développer des process techniques et humains qui permettent à nos clients de matérialiser téléphoniquement la relation avec le prospect (rappel dans l’heure suite à une demande Internet), de lui faire parvenir en temps réel des offres personnalisées via le push d’emails mais également d’être présent tout au long de la phase d’acquisition.

Ainsi  le premier contact qui a lieu au maximum une heure après la demande, permet de qualifier au plus juste les attentes de vos prospects. Pendant la conversation, le prospect recevra vos propositions par un ou des push d’email personnalisés et dont les pièces jointes peuvent être également personnalisées.

Nous préconisons par la suite deux autres phases de contact afin de ne pas laisser le prospect seul lors de sa prise de décision : un rappel à J+5 et un rappel à J+12. Ces deux rappels vont permettre de canaliser le prospect lors de sa phase de prise de décision et l’orienter vers vos produits ou services.

Quelles sont les grandes étapes d’une campagne de gestion de flux Internet ?

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